Trocas e devoluções
Política de Trocas e Devoluções - Sauim Express
Na Sauim Express, queremos garantir sua satisfação com nossos produtos. Aqui está nossa política de trocas e devoluções, que explica como funcionam os processos de devolução, troca de produtos e reembolso.
1. Condições para Solicitar Troca ou Devolução
- Produto com Defeito ou Avariado: Caso o produto apresente algum defeito ou dano no recebimento, você tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução ou troca do produto na Sauim Express.
- Produto em Desacordo com o Pedido: Recebeu um produto diferente do solicitado? Nossa política de troca cobre o envio gratuito para a devolução e o reenvio do produto correto.
- Desistência ou Arrependimento da Compra: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento do pedido.
2. Como Solicitar Troca ou Devolução de Produtos na Sauim Express
- Para iniciar uma solicitação de devolução de produto, envie um e-mail para suporte@sauimexpress.com com o número do pedido e fotos do item (em caso de defeito ou avaria).
- Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções para prosseguir com a devolução ou troca.
3. Requisitos para Aceite da Devolução
- Para que o produto seja aceito para troca ou reembolso, ele deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios, se aplicável.
- Após recebermos o produto, confirmaremos em até 5 dias úteis se ele está apto para troca ou devolução, de acordo com nossa política.
4. Opções de Reembolso na Sauim Express
- Reembolso Total: Em caso de produto defeituoso ou erro no pedido, oferecemos o reembolso integral.
- Crédito em Loja ou Reenvio do Produto: Para trocas, você pode optar por um novo envio do produto ou por crédito na loja, que pode ser utilizado em futuras compras.
- Reembolsos são processados na mesma forma de pagamento utilizada na compra e podem levar até 10 dias úteis para aparecer na conta.
5. Produtos Não Elegíveis para Devolução
- Produtos que apresentem sinais de uso ou que estejam fora do prazo de solicitação não são aceitos para devolução ou troca.
Dúvidas sobre a política de trocas e devoluções? Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail suporte@sauimexpress.com para obter mais informações sobre devolução de produtos ou trocas.